Prin intermediul platformei y4y.ro poți face donații pentru susținerea programelor educaționale ale organizației și poți achiziționa produse sau resurse dezvoltate de echipa noastră.

Această politică explică modul în care sunt procesate plățile, cum sunt livrate produsele și care sunt drepturile tale în cazul unei solicitări de retur sau rambursare.

Platforma y4y.ro poate include produse fizice, produse digitale, materiale educaționale, ghiduri, resurse descărcabile, acces la programe sau alte servicii dezvoltate de Fundația Tineri pentru Tineri.

Descrierea fiecărui produs sau serviciu este disponibilă în pagina dedicată acestuia și include informații relevante privind conținutul, prețul și condițiile de acces.

Ne străduim ca toate informațiile afișate să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot exista situații excepționale în care anumite informații să necesite actualizare sau corectare. Ne rezervăm dreptul de a modifica oferta disponibilă pe platformă, fără a afecta comenzile deja confirmate.

Plățile efectuate prin intermediul platformei sunt procesate prin furnizori specializați și autorizați de servicii de plată.

În prezent, pentru tranzacțiile online utilizăm serviciile Netopia Payments, procesator certificat conform standardelor internaționale de securitate.

Toate tranzacțiile sunt protejate prin conexiuni securizate și tehnologii de criptare. Fundația Tineri pentru Tineri nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților. Aceste informații sunt gestionate exclusiv de procesatorul de plăți.

În anumite situații, plățile pot fi efectuate și prin transfer bancar, pe baza informațiilor comunicate de organizație.

Donațiile reprezintă o modalitate prin care susții activitatea și programele educaționale dezvoltate de Y4Y.

Fondurile obținute prin donații sunt utilizate pentru implementarea proiectelor, dezvoltarea resurselor educaționale și susținerea activităților organizației. Platforma poate permite atât donații unice, cât și donații recurente, în funcție de opțiunile disponibile la momentul efectuării contribuției.

După efectuarea unei donații, poți solicita emiterea unei chitanțe sau a unui document justificativ prin transmiterea unei cereri la adresa office@y4y.ro.

De asemenea, Y4Y este eligibilă pentru redirecționarea a 3,5% din impozitul pe venit, conform legislației aplicabile.

În mod normal, donațiile sunt considerate contribuții voluntare și nerambursabile.

Cu toate acestea, dacă o donație a fost efectuată din eroare sau există circumstanțe excepționale care justifică anularea tranzacției, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la office@y4y.ro. Fiecare solicitare va fi analizată individual.

Produsele digitale includ materiale educaționale, ghiduri, publicații, resurse descărcabile, acces la cursuri, acces la conținut online sau alte materiale furnizate în format electronic.

După confirmarea plății, produsele digitale sunt livrate prin e-mail sau prin intermediul unui link de descărcare.

În mod obișnuit, livrarea se realizează în maximum o zi lucrătoare.

Dacă nu primești produsul în intervalul estimat, îți recomandăm să verifici și folderul Spam/Junk al căsuței de e-mail și, dacă problema persistă, să ne contactezi.

Accesul la produsele digitale este personal și netransferabil, cu excepția cazurilor în care este specificat altfel în descrierea produsului.

Produsele fizice sunt livrate prin intermediul serviciilor de curierat partenere. Termenul estimativ de livrare este de maximum 5 zile lucrătoare de la confirmarea plății, cu excepția situațiilor în care este menționat un alt termen în descrierea produsului.

Livrările se efectuează, în mod obișnuit, pe teritoriul României. Dacă dorești livrarea într-o altă țară, te rugăm să ne contactezi înainte de plasarea comenzii pentru a verifica posibilitățile și costurile aferente.

Costurile de transport sunt afișate în procesul de comandă și sunt suportate de cumpărător, dacă nu este specificat altfel.

Deși facem toate eforturile pentru respectarea termenelor estimate, pot exista situații independente de voința noastră care pot genera întârzieri. Aceste situații pot include perioade aglomerate pentru firmele de curierat, condiții meteorologice severe, sărbători legale, probleme logistice sau alte circumstanțe excepționale. În cazul unor întârzieri semnificative, vom încerca să informăm utilizatorii în cel mai scurt timp posibil.

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, pentru produsele fizice achiziționate online ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei. Pentru exercitarea acestui drept este suficient să ne comunici intenția ta prin e-mail la office@y4y.ro.

Pentru ca un produs fizic să poată fi returnat, acesta trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare și, pe cât posibil, în ambalajul original. După primirea și verificarea produsului returnat, vom analiza solicitarea și vom confirma procesarea acesteia. Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă sau o campanie promoțională prevede altfel.

Conform legislației aplicabile, anumite categorii de produse și servicii nu beneficiază de dreptul de retragere. Această excepție se aplică în special produselor digitale care au fost livrate integral și pentru care accesul a fost activat cu acordul expres al cumpărătorului.

De asemenea, dreptul de retragere nu se aplică serviciilor care au fost executate integral înainte de expirarea perioadei legale de retragere, atunci când utilizatorul și-a exprimat acordul pentru începerea furnizării acestora.

În situațiile în care o solicitare de retur sau anulare este aprobată, rambursarea sumelor eligibile se realizează în maximum 14 zile de la confirmarea solicitării. Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazurilor în care este convenită o altă modalitate.

Fundația Tineri pentru Tineri emite documentele fiscale prevăzute de legislația aplicabilă pentru plățile efectuate prin intermediul platformei. Dacă ai nevoie de informații suplimentare privind facturile, chitanțele sau alte documente justificative, ne poți contacta la office@y4y.ro.

Dacă ai întrebări legate de o comandă, o donație, o livrare, o rambursare sau orice alt aspect comercial, ne poți contacta oricând.

Fundația Tineri pentru Tineri (Y4Y)

📧 office@y4y.ro

📞 0755 118 248

🌐 www.y4y.ro

📍 Intrarea Platon nr. 5, parter, sector 3, București

Ne dorim ca experiența ta pe platforma Y4Y să fie cât mai simplă, transparentă și plăcută și vom face tot posibilul să găsim rapid o soluție pentru orice situație care poate apărea. 💙